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看到张得明和赵强来了,他冷冷地说:“你们可算来了,我这事儿你们打算怎么解决?”
张得明微笑着说:“大哥,我们这次来就是想把事情弄清楚。
您先消消气,能不能跟我们说说,那天您除了在赵强饭馆吃饭,还吃了别的什么东西吗?”
顾客皱着眉头想了想,“我就正常吃饭,没吃别的什么啊。
我在你们饭馆吃完没多久就开始难受了,不是你们饭馆的问题还能是什么问题?”
赵强赶紧解释:“大哥,我们饭馆一直都很注重卫生的,食材也都是新鲜的。
您之前也经常来吃,都没事儿啊。”
顾客一听,有些生气了,“我不管,反正我就是在你们饭馆吃坏了肚子,你们就得赔偿我!”
场面一下子有些僵持。
张得明看了看赵强,然后对顾客说:“大哥,我们不是不愿意赔偿,如果真的是我们饭馆的问题,我们肯定负责到底。
但现在没有确凿的证据证明是我们饭馆的食物有问题,您看这样行不行,我们一起去医院问问医生,看看您的症状到底是不是因为食物引起的,再做定论。”
顾客犹豫了一下,“去医院问医生能有什么用?医生不也得看症状嘛。
我现在就是上吐下泻,这不就是吃坏肚子的症状吗?”
张得明耐心地说:“大哥,医生毕竟是专业的,他们能通过检查和诊断,更准确地判断病因。
如果真的是我们饭馆的问题,我们二话不说,该赔多少赔多少。
要是不是我们饭馆的问题,也希望您能理解我们。”
经过一番劝说,顾客终于同意了一起去医院。
他们来到医院,找到了给顾客看病的医生。
医生了解了情况后,仔细查看了顾客的病历和检查报告。
然后对他们说:“从目前的检查结果来看,还不能确定就是食物引起的。
这位患者本身肠胃就比较虚弱,最近天气变化大,也有可能是因为着凉或者其他原因导致的上吐下泻。”
顾客一听,有些不相信,“不可能,我就是在他们饭馆吃完饭才这样的。”
医生解释道:“很多时候,症状和病因并不一定是直接对应的。
我们还需要进一步检查,做个食物过敏测试和肠胃功能的详细检查,才能更准确地判断。”
于是,顾客又做了一系列的检查。
等待检查结果的过程中,张得明、赵强和顾客坐在医院的走廊里,气氛有些沉默。
赵强有些坐立不安,时不时地站起来走走。
张得明则安慰他:“别着急,等结果出来就知道了。”
几个小时后,检查结果出来了。
医生告诉他们,顾客的症状主要是因为肠胃着凉加上本身肠胃功能较弱导致的,和饭馆的食物没有关系。
顾客听了,脸上露出一丝尴尬。
张得明笑着对顾客说:“大哥,现在结果出来了,希望您能理解我们。
不过,虽然不是我们饭馆的问题,但您身体不舒服,我们也挺过意不去的。
赵强饭馆以后您随时来,我们给您打八折,就当是我们的一点心意。”
顾客有些不好意思地说:“真是不好意思啊,是我误会你们了。
你们这处理事情的态度还真不错。
以后我肯定还会去你们饭馆吃饭的。”
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